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用戶為什么不會作出合理的選擇

2019-08-14

為什么大家喜歡買iphone手機,明明市場上有比iphone更好的手機,明明知道麥當勞的食物不健康,那我們為什么還會去麥當勞吃那里的食物。

分分11选5這看起來是很情緒化的用戶決策上的問題,這似乎不是一個具體的答案。但是經過很長時間的思考,總結出來的就是可能跟人們看待事物的方式有關系。這就像選擇某個品牌背后的原因,那就是能夠幫助用戶消除決策過程中的負面的影響。


降低負面影響


人們hi因為一些奇奇怪怪的事情而焦慮,然后就拒絕購買某產品,所以在產品設計的時候,一定一定要降低產品的負面的影響。這就是經濟學所說的術語:最大化以及滿意度。


用戶為什么不會作出合理的選擇


滿意度和最大化


最大化

分分11选5當你在籌備自己婚禮,通常都會選擇一個比較體面的酒店來邀請賓客,可能是不會選擇麥當勞了。或者我們在買新車的時候,一定會對比油耗,速度、舒適度等。以上兩種小示例,就是典型的最大化選擇和決策。

分分11选5當我們在選擇最大化的時候,我們盡量會選擇最好、最合理的。但是通常我們會進行評估,相比于簡單的根據自己的喜好來選擇,但是大多數的人進行最大化的選擇和決策。

滿意度

當我們在一個陌生的城市,什么都不熟,手機也是沒有電了,但是此刻的你卻是非常饑餓的,你想要吃點東西。所以,這時候的你不會關心是小火鍋還是烤肉或者其他的美食,如果旁邊恰巧有一家麥當勞的話,你會毫不猶豫的去里面,因為此時此刻的你,只想美美的享受一餐,并不會在意事物是否健康。因為麥當勞會緩解你的饑餓,那么此刻你的滿意度是非常高的。

當然,麥當勞不是最佳的體驗,但是這一餐確實最令人滿意的,因為緩解了饑餓感。所以這種情況最好的就是吃飽,人們當時只會考慮如何避免食物中毒以及盡量不要吃太差的,所以麥當勞是此刻的你最滿意的了。

分分11选5當然,在情況不緊急且有時間時候,我們會考慮更好的事物,并且會花時間來尋找,盡量找到自己最滿意的餐廳,那么在這樣的情況下,麥當勞當然就不是首選了。


了解用戶的行為


有人會問,為什么麥當勞這么不健康,那為什么依然存在呢?其實他是符合一部分人的需求的,對于食物我們絕大多數的評判是非常非常主觀的。因為有在好吃的餐廳,畢竟不會人人都皆知,也并不是人人都愛吃。所以我們并不容易做出復雜的決定,我們只會選擇我們所熟悉的以及可以接受的東西。

所以我們要改變產品讓人主動的來購買。


用戶為什么不會作出合理的選擇


主官的感知


就比如說購買車的群里特別的有意思,在購買的時候,會最大化的倆衡量產品,再通過衡量不同車型之間的速度差異,好壞、油耗舒適度等。其實購買車之后所需求的,是車帶來的方便與速度的快感,并不是車輛的合理配置,與其說車是一種代步工具,還不如說是一種愛好。

當你想選擇一款筆記本電腦的時候,你并不會熟知在這么多品牌電腦與型號之間會有什么差異。那么通常,你會在市場上比較有名氣的幾款品牌中挑選幾個來做一下對比,并不會選擇一些沒有熟知的品牌。

那么作為一名設計師,有兩件事情是必須要熟知的,第一個就是要明確產品的設計方向,招到一個明確的定位。第二個就是要消除負面的影響,要各方面減少客戶的顧慮。

當然設計師也是會有焦慮感的,當我們在努力的做其他事情的時候,所有的事情看起來都特別的正常,并讓人覺得可以完全的接受。那么消除負面情緒和潛在的焦慮,是一個特別重要的方向和要點。


潛在的問題

分分11选5在市場調研中,并不是能主觀的有效反應情況,那么對于三星的平板和蘋果的平板來做市場調研的話,三星的平板在各個方面看起來都要比蘋果的強,那么你要是問用戶,你會買哪一個?

在這樣情況下,絕大多數的人聽到這一個調研,并且不怎么了解這兩部到底有什么區別的熱,都會選擇三星的平板,因為市場調研三星比蘋果好。那么奇怪的事情就會發生了,用了幾天之后,人人都會選擇去三星的專賣店把平板退掉,轉而就會去買蘋果,那為什么會是這樣子的呢?

分分11选5那同樣的思維活動適用于其他的產品。其實影響用戶的并不是大腦理性的那部分。當人們把三星電腦買回去以后,很多人就會問,你為什么不買蘋果呢?所以用戶很焦慮,其實放棄產品的并不是產品本身的缺陷和不足,而是用戶群體中會被不斷的放大和發酵。

避免尷尬

當用戶在買某個產品的時候,避免尷尬也是一個非常非常重要的一個點。

當你在買手機的時候,為了看起來不會那么傻,所以你買的是蘋果,大家不會覺得有什么不對,那么當你買山寨機或者更加小眾的手機,許多人就會有一種奇怪的眼光來看待你。當然有的人并不在意,但是絕大多數的人還是比較在意這些的。

避免尷尬的心態,也適用在投資領域。我曾經看到一本書中給新手的建議:買賣某些特定的股票是不會錯的,如果真出現狀況了,那么就意味著市場情況就不大對了,通俗的講,就是不想讓投資看起來比較傻,推薦一些經驗的大牌總不會錯的,哪怕那只股票正在走下坡路。

小結:

其實用戶的這種行為趨勢,我們可以把他理解為為了保持固有的形象,寧可犧牲一些性能或者技術上的優勢。

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