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為什么對產品鉆研很深,卻沒有帶來很好的體驗?

2019-08-14


你是否碰到這樣的情況,當你做了大量的研究以后,做了一個非常完美的計劃,但是你的上司卻沒有因為Get到其中的重點而放棄了整個策劃?又或者因為,當你做了用戶的調查對用戶的習慣以及需求做了分析,用戶卻沒有按照你的計劃去使用它。又或者說,你根據用戶的需求設計了一個兼顧形式和隱喻的LOGO,可用戶還是不喜歡它,這其中僅僅是因為客戶沒有看出其中包含的意義?

如果你這么認為,那你就是遭遇了一種名為【知識詛咒】的認知偏見。這個詞是在最初商業顧問們所創造的一種術語,它是存在于很多高級別的企業形象策略設計中的。


為什么對產品鉆研很深,卻沒有帶來很好的體驗?


管理層的過度自信


其實在公司的不同層級都能看到過去自信帶來的偏見,尤其是管理崗的人員。

高層管理員已經多年沉浸于商業慣例以及邏輯當中,并且他們都更加習慣抽象的表述方式,腦海中豐富的數據表述出來就是簡單的總結了。但是對于那些不了解這些語匯的一線員工來講是根本沒有辦法理解其中的意義的。


溝通中的過度自信


有人做過這樣的一個實驗,在實驗的過程中把人分為兩組,一組是【敲擊著】,另外一組是【傾聽者】。在【敲擊者】中有一個歌單,歌單里面包含了廣為流行的歌曲,他們要求被聽著歌曲,然后用手拍打出其中的節奏。而【傾聽者】則需要通過他們拍打的樂曲中聽出到底是哪一首歌曲。在實驗的過程中,【傾聽者】們反饋的結果是,聽著拍擊的仿佛就能知道是哪一句歌詞,隨著就能猜出是哪一首歌曲。而知道歌單的【敲擊者】們估計最終的預測成功率能夠達到50%以上。在最后的結果,是【傾聽者】們所判斷出來的歌曲,成功率只有3%。

分分11选5這樣的結果并不難得出。當你事先有了答案,那么就會傾向于高估最終的結果,知道答案的人會低估問題的難度。

分分11选5那這對于設計解決方案的人來講,這是一個非常重要的事情,你可能會沉浸在問題的本身當中,以至于你忘記了現實的情況保持緊密的聯系。


為什么對產品鉆研很深,卻沒有帶來很好的體驗?


樂觀以及過度自信


其實人們在預估事情的時候,常常會顯得非常的樂觀并且會過度的自信。

賭博就是一個非常典型的案例,即使賭注在高,也會有人下注,人們會樂觀的覺得自己會贏。具客觀的統計,大約50%的婚姻都會以離婚而收場。但是大多數結婚的人,都是沒有想到他們有一半的幾率會離婚,即使他們看過這樣的統計。


這個跟企業家的圈子是一樣的。開辦的企業失敗率比50%還要高,所以,對于剛剛處于打拼的企業家,有的調研者就問了他們這樣的問題:

· 您認為您這樣的業務結構,成功的幾率會有多大?
分分11选5· 您認為您成功的幾率有多高??

分分11选5通常來講,人們對第一個問題來說,大多數的人會認為自己的成功率只有50%,但對于第二個問題,大多數人的答案是90%,還有認為是100%。

在這樣的情況下,為了避免盲目的樂觀,只需要簡單的規勸,提醒他們小概率的事件會導致失敗的存在,是可以讓他們收著點樂觀的情緒的。所以,在產品設計的時候,就應該考慮的周全一點,必須假設用戶并不知道的情況,或者說是沒有足夠全面的知識。


語境才是關鍵


我們來舉個例子,當你為一家公司設計logo的時候,這個logo需要傳達出公司的個性、文化、使命感等。在經歷了一些探討之后,決定用一個符號來設計,所以最后決定用一個圓圈來代表。

這個圓圈對于我們普通人來講,是沒有任何意義的。因為他的存在是沒有語境的。當你看到這個圓圈的時候,是不知道這個要表達什么。但是當你給了它語境之后,情況就不同了。


分分11选5通過語境以及描述,在把你想要的概念注入到觀者的腦海中,這樣就可以創造出調性,來引導觀者像你一樣的思考。


為什么對產品鉆研很深,卻沒有帶來很好的體驗?


小結:


分分11选5作為一個了解產品、做過深入調研的設計師以及運營者,在你處于一個相對特殊的狀態中,你的決策就會帶有偏見的。你需要清楚的是,用戶知道的沒有你的多,在面對普通用戶的時候,你需要后退一步,要從不同的視角,試著去了解新用戶的視角,這樣才可以找到更加合理的解決方案。

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