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怎樣才能做好用戶體驗,提升產品呢

2019-08-13

用戶體驗是每一個產品經理都要去思考的問題,也是一款好的產品的取勝關鍵。那怎樣才能做好用戶體驗,提升產品呢?


怎樣才能做好用戶體驗,提升產品呢


 一:糟糕的用戶體驗


生活中總是會遇到各種各樣的產品,當我們每一次使用這些產品的時候都會產生體驗的。有很多產品,會用得很爽。而有一些的產品,卻是反人類的。


怎樣才能做好用戶體驗,提升產品呢


有沒有想把設計找出來揍一頓,問問他們是怎么想的,居然能設計出這么反人類的東西。在我們現實中確實有很多這樣的產品,在使用的時候讓人極其的不爽。在使用產品不爽的時候,如果產品不是壟斷的機制,那么我一定會換另一家的產品。

當企業意識到產品不是自己生產得爽就行,還得讓用戶用的爽的時候,那企業就意識到到了用戶的體驗的重要性,也因此開始了去研究怎樣的將產品設計好一點,來提升用戶的體驗。


二:用戶體驗的要素


分分11选5我們今天知道,網站類的用戶體驗要素設計分了五層:戰略層,結構層、范圍層、框架層、表現層。但每一層都是什么意思呢,每一層可能就不一定記得那么清楚了。

分分11选5首先,我們先說一下,為什么要分層。

我們先倒過來想一下,網站類產品設計出來之后,用戶可以接觸到的肯定是一個網頁,而網頁這個產品是如何交付到用戶手里,讓用戶產生體驗呢?

分分11选5我們只看到了網頁是許多人共同努力完成的,伴隨著大量的分析、研究、決策,那么我們并沒有真正認識到事情的全貌。

分分11选5我們可以將整件事情分成一小塊一小塊地看,我們才能夠更加清晰地了解到網頁類產品是怎樣設計出來的。

用戶對于網頁的體驗不僅僅是網頁顏色怎么樣,還包括網頁的信息、網址好記不好記以及網名好聽不好聽等等。

分分11选5顏色是屬于視覺方面的;而網頁的信息、網址、網名等它們是屬于信息方面的體驗;網站按鈕功能則屬于功能類的,為什么會把功能放到這里,為什么會有10個頁面,9個頁面為什么不可以,這些都是屬于網站結構方面的設計。

我們把一個網頁抽絲剝繭全部拆分以后,就形成了今天我們看到的用戶體驗要素。


1.戰略層


戰略層包括了兩個方面:一個是產品的目標,另一個就是用戶的需求。

分分11选5產品經理需要分析用戶能從這個產品中得到什么,也就是產品的用戶價值。同時,產品經理還要對自己的產品設定一個目標,因為商業價值也可能是別人家的東西。如果一個產品沒有目標,那還開發個啥呢。

分分11选5產品目標,就是我們能從產品中得到什么?

就像有人會選擇商業的目標,來實現一個億的營收,這是沒問題的。

另外,我們需要宣傳自己的品牌,讓別人記住自己的品牌,來建立我們的產品的成功標準。

分分11选5那用戶需求,就是我們能從用戶那能得到什么價值?

我們可以通過用戶的細分來建立不同的用戶群體,然后在進行用戶研究創建用戶的角色,來形成用戶故事確定我們的目標用戶以及用戶的需求,進而去分析。當我們滿足用戶需求的時候,目標的用戶就獲得了這樣的產品價值。

對于產品經理而言,這一層的工作實際上就是調研背景、目的以及需求的分析。簡單地說,就是我們要在什么樣的背景下做什么樣的事情,從而達到什么樣的目的;用戶的需求是什么、我們的需求是什么,這兩者之間有怎樣的平衡。


怎樣才能做好用戶體驗,提升產品呢


2.范圍層


當定義好了產品目標以及用戶需求以后,那我們緊接著需要做些什么呢?

我們可以根據用戶的調研知道了用戶的需求,當用戶的需求非常多的時候,我們到底需要做什么以及不需要做什么,要提供怎樣的產品來滿足用戶的需求?

當我們帶著這些疑問的時候,戰略層就進入了范圍層。

當確定了一個范圍,那接下來就需要在這個范圍里面干了。對產品經理而言,就是要把之前的所有工作形成了一個文檔記錄下來,保證在未來開發的過程中,避免因為模棱兩可的時候而重新復盤整個產品了。

這里的文檔實際上就是產品的需求文檔。

那產品的需求文檔中需要包含些什么呢?

分分11选5首先,我們需要思考的是——針對用戶的需求,我們應該提供什么東西來滿足不同的用戶需求,讓用戶獲得產品的價值。




三:結構層


有了需求文檔之后,就可以開始具體的設計一個產品的流程了。對于功能性的產品而言,需要考慮清楚系統是怎樣的配合以及影響用戶的行為的。

在比如支付的產品,用戶點了收款,然后沒有收款二維碼,這個是不行的。然而對于內容型的產品,主要考慮的是應該如何合理組織有效的信息,怎樣把內容組織起來的,能夠讓用戶看到他們想看的信息。


四:框架層


當我們設計好用戶路徑、組織好產品中的頁面、確定需要幾個頁面,然后確定好這幾個頁面里面有什么樣的元素的時候。接下來,我們就需要具體地去設計這些元素在這個頁面里面的位置。

分分11选5我們在設計的時候,是有兩個準則的:

分分11选5一個是習慣。我們絕對不可以挑戰用戶的習慣。當設計全新的東西是在挑戰用戶的認知,用戶對于一個不理解的東西是非常的抵觸的。所以,我們設計的時候千萬不要挑戰用戶的習慣,更不要去挑戰用戶的認知。


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五:表現層


分分11选5最后一個就是表現層。這里和所有的表現的關注點都是一樣的——為最終的產品去創建感知體驗。

用戶對互聯網產品,絕大多數是通過表現倆感知到的。所以這一層對互聯網來講,是有更多的視覺設計。

這里面有幾個準則:產品的內部具有一致性,避免支離破碎感;同時,視覺設計對于重點地方要有對比的,來形成自己的視覺模型、風格指南,能讓整個團隊、整個產品都保持一致。


總結:


分分11选5對于產品經理而言,在用戶體驗要素這方面的設計,其實就是產品一系列工作流程的外在體現。各種各樣的決策堆積起來,最終交付到用戶的手里形成用戶的體驗。

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