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怎樣拉近用戶與品牌的心理距離?

2019-08-13

怎樣拉近用戶與品牌的心


相信很多做產品的人都會有一個疑惑,那到底是產品重要還是品牌重要呢。其實這是一個產品思維與品牌思維之間的碰撞,那到底哪一個是影響用戶的決策行為,增強用戶的忠誠度呢?我們可以觀察一下消費者在日常生活使用產品的時候,是否關注其品牌。

分分11选5我們來舉個例子,就像電信、聯通以及移動這三大運營商的寬帶接入業務,大部分的人都會把這個業務當做工具進行使用,當有了上網的剛需,就必須要找到運營商來辦理相關的業務。用戶對于產品的依賴性以及黏度性都是比較高的,但是對于品牌卻不放心,到底應該用電信還是聯通呢,用戶根本不清楚這兩家到底有什么區別。這個時候如果有便宜的第三方帶寬接入那肯定會優先選擇的。再比如就像百度的搜索業務,這款產品可以說是流量的入口,每天都有上億的用戶使用,但是大家對百度這個牌子并不是很關心,只是說已經習慣了這個工具而已,甚至還會出現天天批斗百度卻依然用著百度的人,這是因為大家對品牌沒有忠誠度,只是市面上沒有什么競爭品。

分分11选5由此看來,產品化的思維導致的結果就是用戶雖然很依賴產品的本身,但是并不是很關心是什么品牌,更別提什么品牌的忠誠度了。可能現階段沒有更好的代替品,如果說存在代替品的話用戶會隨時的更換產品。


品牌的思維是什么呢?


就像iphne這款產品,它一直都是屬于高端的旗艦產品,銷售量也是比較領先的,價格也是在(5000元)以上。不僅僅如此,品牌的忠誠度也是行業里面最高的,甚至還有一些人不用iphon產品也會關注它的相關信息。iPhone就是一款智能的手機,本質上還是工具,但iPhone在用戶端代表的是一個品牌。一款產品的替代成本是很低的,但是一個品牌的替代成本就是很高的。

分分11选5所以說,要拉近用戶與品牌之間的心理距離,持續為用戶提供品牌的價值才是企業的核心。

分分11选5那么好的品牌應該怎樣給用戶提供品牌的價值,拉近用戶與品牌之間的距離呢?下面我們說一下,來逐一地分析一下。


怎樣拉近用戶與品牌的心


解決用戶的決策成本


解決用戶的決策成本的核心就是要簡化消費者的購買決策的過程,讓用戶無需過多的考量就能形成購買的行為。這個層面和品牌美譽度和信任度都是有一定的關聯的。

分分11选5我們來舉一個例子:都知道小米公司有一個口號叫做為發燒而生,小米的用戶就特別的喜歡研究手機的參數,每次購買手機產品的決策過程大概是什么樣子的呢?就像前不久發布的小米9,大家都會先關注小米的新產品到底有哪些新的亮點,然后會查詢下相關的CPU、GPU、拍照的能力、續航等一些信息。就像驍龍855處理器到底有多強,在比如27W快充到底夠不夠。你以為這就完了,其實并沒有。

小米的用戶群體還會判斷哪款手機的性價比比較高,有可能還會借助測評的機構測評結果才能決策到底買一款產品。

分分11选5我們在回頭看一下iphone的用戶群體是怎樣決策的。他們可能會對手機的參數一竅不通,也搞不清楚麒麟980跟驍龍855有什么本質上的區別,CPU和GPU只是通過而已,也許有的用戶知道蘋果使用的是IOS系統可能就是極限了。

分分11选5他們可能連發布會都不會看,只需要聽周圍的同事說蘋果發布了新的產品就會產生購買的行為。這里有品牌的信任度以及美譽度是相關聯的,這就是對這個品牌下的產品的充分信任。對于用戶而言,幫助了他們減少中間決策的環節,可以不需要懂什么,只需要何時選則產品就可以了。


提升用戶的社會地位


分分11选5這個層面其實和產品的定位是有一些關聯的,就像這兩年的華為手機定位的是高端商務旗艦,如果你使用的是Mate 20系列的產品會有一種商務男士身份的加持。而榮耀定位的是科技的潮品,消費的群體會感受到一種走在時代前沿科技范兒以及潮流范兒的感覺。

隨著消費升級理念的不斷加深,人們的意識也是發生了改變,大家都是希望通過購買更好的產品來體現自己的品味以及地位的。小米的性價比無法幫助用戶來提升社會的地位,隨著米粉的不斷地成長漸漸的就拋棄了性價比的束縛,轉而選擇更好的品牌來提升自己的社會地位。所以,華為以及榮耀這兩年逐漸的剔除性價比的標簽反而限售量上來了。


增強用戶的自我認知


更高維度的自我認知可以提升用戶價值觀的層面,就是要以你品牌的核心價值觀去賦能用戶,可以讓用戶擁有同樣的價值觀。就像簡潔、創新是蘋果的核心價值觀,需要展現自己的價值觀的同時也要賦予用戶的群體這樣的品牌價值,讓用戶群體有著同樣的簡潔、創新的核心價值觀。


怎樣拉近用戶與品牌的心


總結:


分分11选5企業做產品的核心還是需要用戶的感知品牌,認可品牌,為用戶提供品牌的價值的同時讓用戶對品牌有依賴感,從而培養用戶的品牌忠誠度。一旦用戶形成了品牌的依賴,被其他品牌搶奪的成本就會提升。反之,當只有產品的忠誠度,那用戶純粹是根據現有的需求進行簡單的選擇,可能是行業中代替品較少等因素。如果說,市面上有較好的代替品,就會出現用戶流失等問題。

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